Clasificación y calidad

Enfoque de calidad total

El destino Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel recibe más de 500.000 visitantes al año.

• 11 asesores expertos en vacaciones a su disposición, y listos para ayudarle a descubrir la región durante todo el año. Un equipo reforzado y cualificado en temporada.
• 6 oficinas de información en nuestro destino; Saint-Malo, Cancale, Dol de Bretagne, Saint-Suliac, Saint-Coulomb & Combourg.
• 1 recepción móvil en temporada muy alta.

Estamos aquí para aconsejarle antes, y durante su estancia; disponibles por teléfono, correo electrónico, en la recepción y en el chat en vivo.Una pregunta? No lo dudes… Estamos aquí para informarle, con una sonrisa!

El Destino Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel ha obtenido la marca de TURISMO DE CALIDAD en 2021.

La marca QUALITÉ TOURISME™: ¿qué es?

Creada por el Ministerio francés encargado del turismo, es el reconocimiento de los planteamientos de mejora continua de la calidad de los servicios puestos en marcha por las Oficinas de Turismo. Se realiza una auditoría cada 5 años. Es una garantía de confianza y calidad de servicio entre profesionales y visitantes.

Los compromisos de la categoría I :

• Proporcionarle un área de recepción e información de fácil acceso
• facilitar sus trámites
• proporcionarle acceso gratuito a Wifi
• estar abierto al menos 305 días al año, sáb, Domingos y festivos incluidos durante el periodo turístico
• atender sus cartas durante todo el año
• garantizar un servicio de recepción permanente atendido por personas que hablen al menos dos idiomas extranjeros
• garantizar el suministro de mapas turísticos, mapas y guías turísticas en papel
• darle acceso a su página web en varios idiomas dedicada y adaptada a la consulta a través de los medios de comunicación a bordo
• distribuir su información turística también en papel traducida, al menos en dos idiomas extranjeros relativa a todos los alojamientos turísticos clasificados incluyendo al menos el nombre del establecimiento, la dirección postal, el correo electrónico, la dirección de la página web, los datos de contacto telefónico, el nivel de clasificación;a los monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio, que pueden incluir la indicación de las tarifas de uso, los periodos y horarios de apertura al público, los datos de contacto del sitio web y del teléfono postal; a los eventos y actividades; a los números de teléfono de emergencia.
• actualizar su información turística
• mostrar en el exterior los números de teléfono de emergencia
• presentar toda la oferta cualificada de su zona de intervención para todas las clientelas
• darles acceso a la consulta de las disponibilidades de alojamientos clasificados
• tratar sus quejas y medir su satisfacción
• proponer un servicio de información turística integrando las nuevas tecnologías de la información y la comunicación;(redes sociales, telefonía móvil, geolocalización…))
• respetar los requisitos de la marca de Calidad Turística
• garantizar la fiabilidad y actualidad de la información sobre la oferta turística local

Nuestros compromisos de calidad:

• una acogida personalizada
• información cualificada, clara y precisa,
• personal competente que le escucha
• un lugar confortable
• una consideración de sus opiniones y gestión de sus quejas
• mejora continua de los servicios e instalaciones

Los asesores de vacaciones :

• están disponibles y atentos a todas las peticiones
• reciben a los huéspedes con calidez y cortesía
• les informan de forma precisa y completa sobre los servicios ofrecidos en el destino y sobre las actividades turísticas locales
• tienen una vestimenta y un comportamiento impecables
• mejoran continuamente el servicio de recepción en base a los indicadores de calidad establecidos

Información y servicios disponibles

• documentación local: mapa, alojamiento, actividades de ocio, eventos, mapas… en varios idiomas
• información sobre el destino principal, y la región
• clima local para varios días
• horarios de las mareas
• transporte (autobús, tren, barco)
• programa de eventos
• venta de artículos varios (carteles, libros, medallas de recuerdo, mapas de senderismo y de carreteras)

Herramientas de la oficina de turismo

• un acceso a las reservas en línea
• una ventanilla táctil 24 horas en Saint-Malo y Saint-Coulomb
• un sitio web accesible y mobile-first
• un live-chat
• una aplicación móvil

La Oficina de Turismo apuesta por el ecoturismo y sensibiliza a sus visitantes sobre la necesidad de respetar el medio ambiente: excursiones a la costa con guía naturalista, desmaterialización de la información, información sobre el transporte público, etc. ¿Le interesa el turismo sostenible? No dude en consultar al Comité Regional del Turismo de Bretaña, cuyo objetivo es hacer todo lo posible para encontrar un equilibrio entre los aspectos económicos, sociales y medioambientales de la economía turística. Más información sobre las etiquetas ecológicas y el enfoque sostenible aquí.